Hva kan Helse- og Sosialombudet gjøre for deg?
- Ombudet har taushetsplikt. Hjelpen du får er gratis. Du kan være anonym ved din henvendelse. Ombudet er uavhengig. Ombudet gir råd om hva som bør gjøres - du avgjør selv om du vil gå videre med din sak.
- Ombudet kan gi deg informasjon om dine rettigheter som pasient, klient eller pårørende. Ombudet kan bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rett adressat. Ombudet kan gi råd og veiledning innenfor helse- og sosialrettslige spørsmål.
Nyttige linker
Eldre
Helse- og sosialombudet arbeider for at alle eldre i Oslo kommune skal få de helse- og velferdstjenestene de har behov for. Ved å ivareta de eldres interesser og rettsikkerhet, arbeider helse- og sosialombudet også for å bedre kvaliteten på disse tjenestene. Konkret kan helse- og sosialombudet gi informasjon om eldre/pårørendes rettigheter til helse- og velferdstjenester, bistå med å videreformidle spørsmål eller klage til rett instans, bistå med å fremme saker eller løse konflikter samt gi råd og veiledning.
Retten til sosiale tjenester følger av sosialtjeneseloven. Loven har følgende formål:
* Å fremme økonomisk og sosial trygghet, å bedre levevilkårene for vanskeligstilte, å bidra til økt likeverd og likestilling og forebygge sosiale problemer.
* Å bidra til at den enkelte får mulighet til å leve og selvstendig og til å ha en aktiv og meningsfylt tilværelse i fellesskap med andre.
De som ikke kan dra omsorg for seg selv eller som er helt avhengig av praktisk eller personlig hjelp for å greie dagliglivets gjøremål, har krav på hjelp. Det er kommunen som i samarbeid med søkeren bestemmer hvilke tjenester som skal gis.
Det er kapittel 4 som regulerer pleie- og omsorgtjenestene.
Vi har store omsorgsbyrder for våre eldre pårørende, kan vi få avlastning?
Det er bydelene som administrerer tilbudet om avlastning i Oslo kommune. Du finner mer informasjon om dette tilbudet på bydelenes nettsider. Det er et vilkår for å få tjenesten at den som trenger avlastning, har et særlig tyngende omsorgsarbeid. Søknad sendes til bestillerenheten/søknadskontoret i den bydelen du bor
Har jeg rett på sykehjemsplass?
Det er mulig å søke institusjonsplass i Oslo. Oslo kommune har ulike bo- og omsorgstilbud til eldre. Det er bydelene som behandler søknadene om sykehjemsplass. Sykehjemsetaten administrerer sykehjemmene. Se link til høyre for å lese mer om sykehjemsetaten. Nærmere informasjon om kriteriene for å få tildelt plass, søknadsskjema, hvordan inntaket foregår, egenbetaling og hvem du skal henvende deg til får du ved å gå inn på nettstedet til den bydelen der du bor. Se link til høyre.
Det er fritt sykehjemsvalg i Oslo
Hva er brukervalg?
Brukervalg betyr at du selv kan velge hvilken leverandør du vil ha hjemmehjelpstjeneste fra. Du kan velge enten kommunens hjemmehjelpstjeneste eller et privat firma som har inngått avtale med ydelen din. Uansett hvem du velger skal kommunen følge opp kvaliteten på tjenesten.
Dagtilbud til hjemmeboende eldre
I Oslo kommune er det bydelene som administrerer det kommunale dagtilbudet til eldre. Dagtilbudet kan for eksempel være eldresenter, dagsenter og andre aktivitetstilbud. Se link til høyre for å se hvilke tilbud din bydel har.
Har jeg rett på hjemmehjelp?
Hjemmehjelp blir gitt til personer som ikke kan ta omsorg for seg selv eller som er helt avhengig av praktisk bistand for å greie dagliglivets gjøremål. Dette kan for eksempel være hjelp til personlig hygiene, lage mat, middagsombringing, renhold og i enkelte tilfeller handling og klesvask. Betaling for hjemmehjelp skjer etter betalingsevne, dette betyr at det er inntekten din som avgjør hvor mye du skal betale for hjemmehjelp.
Hva er hjemmesykepleie?
Hjemmesykepleien gir hjelp og veiledning til hjemmeboende syke eller funksjonshemmede. Hjemmesykepleien formidler også kontakt med lege, sykehjem, sosialsenter og andre aktuelle ordninger. Hjemmesykepleie er gratis.
Det må foreligge et reelt behov for nødvendig helsehjelp i form av hjemmesykepleie
Jeg har søkt om hjelp, men får ikke vedtak?
Du har krav på å få skriftlig vedtak på alt du søker om. Vedtaket skal være begrunnet. Vanlig saksbehandlingstid er fjorten dager, men ved enkelte søknader som krever innhenting av dokumentasjon mv, for å gi deg riktige tjenester, kan det ta lengre tid. Du har da krav på en foreløpig melding fra bydelen som angir tidsperspektivet for behandling av søknaden din.
Når kan jeg klage?
Du kan klage på alle vedtak du får, også på de vedtak der du får innvilget hjelp. Vanlig klagefrist er tre uker fra den dag du mottok vedtaket. Du kan likevel be om lengre klagefrist hvis det er årsaker til at du ikke får klaget innenfor fristen. Hvis du ikke klarer å formulere klagen selv, kan Helse- og sosialombudet i Oslo hjelpe deg med dette.
Har de ansatte i bydelen som jobber med min sak taushetsplikt?
Alle som jobber i bydelen har taushetsplikt. Dette betyr at de ikke kan gi opplysninger om deg til andre, uten at du har gitt ditt samtykke til dette.
Hva kan Helse- og sosialombudet i Oslo gjøre for deg?
* Gi råd og veiledning
* Hjelpe deg til å få oppfylt de rettighetene du har etter loven
* Hjelpe deg med å klage på vedtak
* Søke å løse saken så raskt som mulig
Helse- og sosialombudet i Oslo har ikke instruerende myndighet overfor bydelene, men bydelene plikter å samarbeide med ombudet og gi relevant informasjon som berører saken din.